Preguntas Frecuentes

RESERVAR UN HOTEL

Nuestro proceso de reservación es muy sencillo. Seleccione hotel o hostel, deje marcada la casilla c/disponibilidad, solo se listarán los hoteles disponibles. Introduzca el país y la ciudad que desee, fechas de llegada y salida, así como el número de personas.

Una lista de hoteles aparecerá en la pantalla. Para obtener más información, haga clic en el nombre del hotel, o la foto del mismo, o en el botón de reservar.
Usted podrá ver una ficha completa del establecimiento elegido, en la pestaña Rooms & Availability verá los distintos tipos de habitaciones, con un cuadro que le indicará en verde los días con disponibilidad y en rojo sin disponibilidad. Elija el tipo de habitación que se ajuste a sus necesidades y anexe su habitación al carrito de compras. Usted podrá reservar varios hoteles a través de nuestro sistema, y finalmente se le solicitará abonar un pequeño porcentaje del total en concepto de depósito por su reserva, cuando llegue al hotel pagará la diferencia.

Para confirmar la reserva, TopHotelsWorld carga un depósito de garantía en su tarjeta de crédito. Este depósito de garantía está incluido en el precio anunciado y no supone en ningún caso gastos adicionales para el cliente.
La reserva se confirma mediante e-mail. Por ello, es muy importante que la dirección de e-mail comunicada por el cliente sea correcta. TopHotelsWorld no se hará responsable de los eventuales errores cometidos por el cliente, que impedirían que TopHotelsWorld facilitase al cliente la información relativa a su reserva.
El e-mail de confirmación que TopHotelsWorld envía al cliente sirve de justificativo de reserva y recapitula el conjunto de los datos relativos a la reserva, así como los datos complementarios sobre el establecimiento seleccionado (dirección, teléfono, fax...). El cliente deberá presentar este documento a su llegada al hotel.

No, el precio indicado para la reserva es el que ustedes pagarán y no hay costes de reserva o servicio ni otros gastos de ningún tipo, ni siquiera en caso de cancelación dentro del plazo indicado por el hotel.
La sanción que proceda pagar si el cliente no se presenta o en caso de cancelación más allá del plazo indicado, se indica claramente en el momento de la reserva y en la ficha del establecimiento.

Para controlar el estado de una reserva, debe hacer click sobre el link de abajo (se les pedirá su e-mail y contraseña).
Vea sus reservas

El nuestro es un servicio de reservas por Internet que permite al cliente reservar directamente la estructura online.
De todas maneras si quiere reservar por teléfono, puede llamarnos al número (++5982) 9081223, con gusto lo atenderemos y le ayudaremos a concretar su reserva.

TopHotelsWorld recibe la información de la tarjeta de crédito a través de un servidor seguro. Utilizamos tecnología de última generación, la más segura del mercado, cifrando toda la información personal y los datos de tu tarjeta de crédito. El método de cifrado es Secure Socket Layer (SSL). Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Verisign. Protegemos nuestra red de servidores de accesos no autorizados mediante un sistema de firewall. Podemos garantizar por tanto la seguridad de la página. No debes preocuparte a la hora de enviarnos los datos de tu tarjeta de crédito.

CANCELAR O MODIFICAR UNA RESERVA

Para cancelar una reserva, pinchen sobre el link de abajo (se les pedirá su e-mail y contraseña), en la ficha del hotel contratado está la política de cancelación del hotel, si esa fecha límite no es respetada, el hotel le cobrará una penalización, lo mismo en caso de no presentación en el hotel.
Cancelar una reserva

No, el importe depositado no tiene devolución bajo ningún concepto.

Si no cancela la reserva y no se presenta al hotel (NO SHOW) se cargará su tarjeta de crédito con un costo por no presentarse, generalmente equivalente al costo de la primera noche de alojamiento.
Dicho costo lo cargará el hotel, no Top Hotels World.

No se puede modificar directamente una reserva una vez enviada.
El procedimiento correcto, es cancelar la reserva y crear una nueva.

RESERVA DE GRUPOS

Para reservar más de 9 habitaciones, es necesario realizar una solicitud específica.
Complete el siguiente formulario, un agente de reservas se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible.

PREGUNTAS DIVERSAS

En el resumen del precio antes de la confirmación de la reserva, se indica claramente si el precio es por habitación o por persona (per room / per person).

En el menú de búsqueda, pincha en “mostrar opciones avanzadas”. Puedes acotar la búsqueda seleccionando las diferentes instalaciones, como "piscina".

No, no cobramos comisiones por reservas. Nuestro servicio es ofrecido en forma gratuita a nuestros usuarios.

Asegúrese de no dejar espacios entre los números, de todas formas si el sistema le sigue rechazando su tarjeta puede pasar varias cosas:
- Su tarjeta se ha vencido.
- Ha excedido el límite de crédito.
- Ocurrió un error informático, póngase en contacto con nosotros por favor ante cualquier duda o consulta.

No, single es una habitación para 1 persona.
En caso de ser 2 personas tienen 2 opciones, habitación doble matrimonial (con una cama de matrimonio), o doble twin (2 camas individuales).
Si son 3 personas, deberá reservar una habitación triple y así sucesivamente.

Una vez realizada la reserva, cuando reciba en un correo electrónico indicado por Ud. el voucher de su estadía, se especificarán de forma completa dirección, teléfono y mapa detallado de ubicación del establecimiento.

Al realizar el despliegue de hoteles de un destino, cada hotel dispone de un enlace con información del mismo, como son los servicios, habitaciones, idiomas que hablan los recepcionistas, política de cancelación, distancias entre el hotel y los principales puntos del destino, galería de fotos, etc.

Las reservas son confirmadas en el momento. La razón más común por la cual no reciba un e-mail de confirmación es que hayas tecleado erróneamente su dirección de correo electrónico. Por lo cual es muy importante comprobar su dirección de correo electrónico antes de enviarnos la solicitud. Si no recibe la confirmación, por favor, envíe un e-mail con los datos de su reservaa través del siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Tan pronto como haya completado la reserva, estará recibiendo un mail con el voucher de confirmación, con los datos de la reserva, incluido el número de confirmación.

La habitación doble posee una cama matrimonial, en cambio la habitación twin tiene dos camas individuales.

Depende de cada establecimiento. Si lo incluye o no, estará especificado en la información de cada hotel.

Las tarifas publicadas en Tophotelsworld incluyen todos los impuestos correspondientes a cada país. Los precios son finales.

Las horas del "check-in" (llegada) y del "check-out"(salida) varían según el hotel y se encuentran detalladas en la información del hotel en el sistema. Si su horario de llegada al hotel es anterior a la hora establecida por el establecimiento, deberá comunicarse con el hotel, si es una o dos horas antes generalmente no hay problema, esto dependerá de la disponibilidad del hotel, de lo contrario deberá reservar el día anterior también.